Refund policy

سياسة الاسترداد والاسترجاع — لبان الدوحة

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد واسترجاع المنتجات المشتراة من متجر لبان الدوحة داخل دولة قطر، وتلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك القطري الصادر عن وزارة التجارة والصناعة.

أولاً — شروط قبول الاسترجاع

⏱️ المدة الزمنية

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل قطر.

📦 حالة المنتج

حتى يُقبل الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح
  • محتفظاً بتغليفه وعبوته الأصلية كاملةً
  • مرفقاً بفاتورة الشراء الأصلية

❌ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

  • المنتجات التي تم فتح عبوتها واستخدامها
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل
  • الطلبات التي تجاوزت مدة الـ 7 أيام المحددة
  • المنتجات المشتراة بعروض خاصة أو تخفيضات — إلا في حالة العيب المصنعي

ثانياً — حالات الاسترجاع المضمونة

نضمن لك الاسترجاع الكامل أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • 🔴 وصول المنتج تالفاً أو معيباً
  • 🔴 استلام منتج مختلف عمّا طلبته
  • 🔴 وجود عيب في الجودة لا يتوافق مع معايير لبان الدوحة

في هذه الحالات يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضيحية للمنتج.

ثالثاً — خطوات عملية الاسترجاع

الخطوة 1 — تواصل معنا أرسل طلب الاسترجاع عبر:

  • 📧 البريد الإلكتروني: info@lubandoha.qa
  • 📞 الهاتف: +974 XXXX XXXX
  • 💬 واتساب: +974 XXXX XXXX

الخطوة 2 — الحصول على رقم إذن الإرجاع سنزودك برقم إذن الإرجاع (RMA) وتعليمات الشحن خلال 24 ساعة من استلام طلبك.

الخطوة 3 — إعادة المنتج

  • أعد تغليف المنتج بشكل جيد لتجنب أي تلف أثناء الشحن
  • استخدم شركة شحن موثوقة مع خاصية التتبع
  • عنوان الإرجاع: الدوحة، قطر (سيُزوَّد عند الموافقة على الطلب)

الخطوة 4 — معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه، نُعالج طلبك خلال 7 أيام عمل.

رابعاً — طريقة استرداد المبلغ

الحالة

طريقة الاسترداد

المدة

عيب مصنعي أو خطأ في الطلب

استرداد كامل للمبلغ

7 أيام عمل

رغبة شخصية في الإرجاع

رصيد في المتجر أو استبدال

فوري

منتج تالف عند الوصول

استرداد كامل أو استبدال

7 أيام عمل

سيُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

خامساً — تكلفة شحن الإرجاع

السبب

من يتحمل التكلفة؟

منتج معيب أو خطأ من المتجر

لبان الدوحة يتحمل التكلفة كاملاً

رغبة شخصية أو تغيير رأي

العميل يتحمل تكلفة الشحن

سادساً — إلغاء الطلبات

قبل الشحن: تواصل معنا فوراً وسنُلغي الطلب ونُعيد المبلغ كاملاً دون أي رسوم.

بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، لكن يحق لك إرجاعه وفق شروط هذه السياسة عند الاستلام.

سابعاً — تحديثات السياسة

يحتفظ متجر لبان الدوحة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقاً للأنظمة القطرية المستحدثة. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

تواصل مع فريق خدمة العملاء

لأي استفسار حول الاسترداد أو الاسترجاع:

  • 🌐 lubandoha.qa
  • 📧 info@lubandoha.qa
  • 📞 +974 XXXX XXXX
  • 📍 الدوحة، دولة قطر
  • 🕐 أوقات الدوام: السبت – الخميس، 9 صباحاً – 9 مساءً

"من ظفار إلى الدوحة — نحمل لك أطيب ما أنتجته الأرض" 🌿