الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا الأسئلة التي توردنا فعلاً من عملائنا. لم تجد سؤالك؟ راسلنا من صفحة التواصل ونجيبك في أقرب وقت.
عن اللبان والجودة
1. كيف أعرف أن اللبان حوجري أصلي؟
أربع علامات يمكنك فحصها بنفسك:
- اللون: فصوص فاتحة تميل للأبيض أو الأخضر الفاتح مع شفافية جزئية. اللون البني الداكن غالباً درجة أدنى.
- الرائحة قبل التبخير: الحوجري له رائحة حمضية منعشة تميل للليمون والصنوبر. الرائحة الحلوة القوية قبل التبخير تعني عادةً أنه معطّر (مسقّى) وليس خاماً.
- الدخان: اللبان النقي دخانه أبيض خفيف ولا يترك رائحة احتراق ثقيلة.
- الملمس: الفص الجيد جاف ومتماسك، لا لزج ولا متفتّت بسرعة.
2. ما الفرق بين الحوجري والنجدي والظفاري؟
كلها لبان عماني من محافظة ظفار، والفرق في موقع الشجرة والدرجة. الحوجري أعلاها وأفتحها لوناً ورائحته أنقى. النجدي من هضاب نجد وفصوصه أصلب ورائحته أدفأ قليلاً. الظفاري تسمية أوسع تشمل لبان المنطقة عموماً بنغمة أعمق. للضيافة والمناسبات نرشح الحوجري، وللاستخدام اليومي النجدي أو اللبان الذكر.
3. ما الفرق بين اللبان الخام والمعمول؟
الخام هو الفصوص كما هي من الشجرة، بلا أي إضافة. المعمول لبان أصلي عُطّر بخلطة عطرية (ورد، عود، صندل، زعفران…) فتكون الرائحة أقوى وأطول بقاءً. من يفضّل رائحة اللبان الطبيعية يختار الخام، ومن يريد رائحة مركّبة يختار المعمول.
4. ما الطريقة الصحيحة للتبخير؟
فص أو اثنان يكفيان للغرفة. استخدم مبخرة كهربائية بحرارة متوسطة، أو فحماً بعد أن يهدأ لهبه ويصير جمراً. الخطأ الأشيع هو الحرارة الزائدة: فهي تحرق اللبان بدل أن تبخّره، فتخرج رائحة احتراق لا رائحة لبان. لأفضل انتشار: بخّر قبل وصول الضيوف بعشر دقائق مع إغلاق النوافذ، وهوِّ المكان بعدها.
5. كيف أحفظ اللبان وما مدة صلاحيته؟
اللبان الخام راتنج طبيعي يعمر طويلاً إذا حفِط صحيحاً: علبة زجاجية محكمة، في مكان جاف ومعتدل الحرارة، بعيداً عن الشمس المباشرة والرطوبة. منتجات العناية والزيوت لها تاريخ صلاحية مطبوع على العبوة — التزم به.
6. هل يُشرب اللبان أو يُمضغ؟
ماء اللبان ومضغ اللبان ممارسة تقليدية قديمة في الجزيرة العربية، ولدينا شاي اللبان الحوجري المخصّص للشرب. لكن يُرجى ملاحظة أن منتجاتنا ليست أدوية ولا نقدّم أي وعد طبي أو علاجي. إن كنت حاملاً أو مرضعاً أو تتناول أدوية منتظمة، استشر طبيبك قبل الاستخدام الداخلي.
7. هل منتجات العناية مناسبة للبشرة الحساسة؟
منتجاتنا منتجات عناية تجميلية بمكونات طبيعية. مع أي منتج جديد، ننصح باختبار كمية صغيرة على منطقة محدودة من الجلد والانتظار 24 ساعة. للبشرة شديدة الحساسية أو في حالات الحمل، استشيري طبيبك أولاً. لا تُستخدم الزيوت الأساسية النقية مباشرة على الجلد دون تخفيف.
الشحن والتوصيل
8. كم يستغرق التوصيل؟
معالجة الطلب 1–3 أيام عمل (الأحد – الخميس)، ثم:
- الدوحة وضواحيها: 2–4 أيام (أو 1–2 يوم بالشحن السريع)
- باقي مناطق قطر: 3–5 أيام (أو 2–3 بالسريع)
- دول الخليج: 5–7 أيام (أو 3–4 بالسريع)
- باقي دول العالم: 7–14 يوماً (أو 4–7 بالسريع)
هذه مدد تقديرية وقد تتأثر بالجمارك أو الأحوال الجوية. تفاصيل أوفى في سياسة الشحن.
9. كم تكلفة الشحن؟ ومتى يكون مجانياً؟
تُحسب تكلفة الشحن تلقائياً في صفحة الدفع بناءً على عنوانك ووزن الطلب وطريقة الشحن المختارة. تتوفر عتبة للشحن المجاني داخل قطر — ويُعرض المبلغ المتبقي للوصول إليها داخل السلة.
10. كيف أتابع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك تصلك رسالة تأكيد تتضمن رقم التتبع ورابطاً مباشراً لموقع شركة الشحن. إن لم تستلمها، راسلنا من صفحة التواصل مع رقم الطلب.
الدفع والإرجاع
11. ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل حالياً الدفع عبر PayPal. ونعمل حالياً على إضافة البطاقات البنكية (فيزا/ماستركارد) وApple Pay والدفع عند الاستلام. إن أردت الشراء بطريقة أخرى الآن، راسلنا ونرتّب لك الأمر يدوياً.
12. ما سياسة الإرجاع؟
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام داخل قطر، للمنتجات المغلقة غير المستخدمة مع تغليفها الأصلي — وهذا لأسباب صحية في منتجات العناية والمأكولات. أما إن وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبت، فراسلنا خلال 48 ساعة مع صور ونتحمل نحن كل التكلفة ونستبدله أو نردّ المبلغ كاملاً. التفاصيل في سياسة الاسترجاع.
13. هل توفّرون تغليف هدايا؟
بوكساتنا تأتي بتغليف جاهز للإهداء. وإن أردت بطاقة مكتوبة باسمك أو تغليفاً خاصاً، راسلنا قبل الطلب ونرتّب لك ذلك.